{"id":100086,"date":"2025-04-24T13:41:46","date_gmt":"2025-04-24T11:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/devepg.bfoundlabs.com\/lexicon-articles\/return\/"},"modified":"2025-07-14T09:30:04","modified_gmt":"2025-07-14T07:30:04","slug":"retoure","status":"publish","type":"lexicon-articles","link":"https:\/\/dev.epg.com\/de\/logistik-know-how\/lexikon\/retoure\/","title":{"rendered":"Retoure"},"content":{"rendered":"<p>Bei <strong>Retouren<\/strong> handelt es sich um die <strong>R\u00fccksendung von <\/strong><strong>Waren<\/strong>. Dabei sendet der Kunde etwas, das er zuvor erworben hat, zur\u00fcck an den Verk\u00e4ufer. Retouren dienen vor allem im <strong>E-Commerce<\/strong> zum <strong>Schutz des Kunden<\/strong> und als Vertrauensbasis einer gemeinsamen Gesch\u00e4ftsbeziehung.<\/p>\n<p>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Retoure k\u00f6nnen unterschiedlich sein. Die Ware selbst muss dabei nicht einmal defekt sein. H\u00e4ufig entsprechen Abbildungen im Internet nicht dem ersten Eindruck, sodass Waren wieder zur\u00fcckgeschickt werden. Die <strong>Kosten f\u00fcr die\u00a0Retoure<\/strong>\u00a0tr\u00e4gt meist der Verk\u00e4ufer. Dieser ist dazu allerdings nicht verpflichtet und bietet dies h\u00e4ufig nur aus Kulanz oder als Service an. Der weitere Verbleib der zur\u00fcckgesendeten Ware ist stark vom Unternehmen abh\u00e4ngig. Eine g\u00e4ngige Einteilung der Retouren erfolgt anhand der sogenannten <strong>A-, B-, C- oder D-Kategorien<\/strong>. Ware der ersten Kategorie ist demzufolge wie neu, w\u00e4hrend es sich bei D-Ware um Produkte handelt, die nicht mehr ver\u00e4u\u00dferbar sind.<br \/>\n<strong>Vorbeugen von hohen Retourenquoten<\/strong><\/p>\n<p>Um die Quote der zur\u00fcckgesendeten Ware so niedrig wie m\u00f6glich zu halten, gibt es zwei Herangehensweisen, welche beide beachtet werden m\u00fcssen. Herangehensweise Eins bedarf eines ausgefeilten <strong>Qualit\u00e4tsmanagements<\/strong>. Je fehlerhafter die Ware ist, desto h\u00f6her ist die Zahl der Retouren. L\u00e4sst sich beispielsweise gew\u00e4hrleisten, dass die Fehlerrate niedrig ist, dann hat dies auch einen direkten Einfluss auf die R\u00fccksendungen. Eine M\u00f6glichkeit, gro\u00dfe Produktmengen zu kontrollieren, ist mit Hilfe einer intelligenten <strong>Lagerverwaltungssoftware<\/strong>. Dank moderner <strong>KI<\/strong>-Technologien lassen sich Qualit\u00e4tskontrollen zuverl\u00e4ssig durchf\u00fchren und ein hoher Standard erzielen.<\/p>\n<p>Die zweite Herangehensweise bezieht sich auf die <strong>Pr\u00e4sentation der Ware im Internet<\/strong>. Je originalgetreuer die Ware zu dem ist, was der Kunde letztendlich erh\u00e4lt, desto niedriger ist automatisch auch die Retourenrate. Dazu z\u00e4hlt neben einem entsprechenden Bild auch die Produktbeschreibung. Entspricht das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden, so ist die Chance h\u00f6her, dass dieser es wieder zur\u00fccksendet.<br \/>\n<strong>Wie k\u00f6nnen Retouresendungen richtig verarbeitet werden?<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr Unternehmen, die eine <strong>gr\u00f6\u00dfere Menge von retournierten Artikeln<\/strong> bearbeiten m\u00fcssen, kann eine\u00a0Lagerverwaltungssoftware sinnvoll sein. Diese kann die zur\u00fcckgeschickten Artikel nicht nur erfassen und kategorisieren, sondern auch Statistiken erstellen. Damit erleichtert sie den Umgang mit den Retoursendungen. Der weitere Verlauf der Ware kann in diesem System ebenso dokumentiert werden. Vor allem f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere <strong>Unternehmen mit einem hohen Warenbestand<\/strong> kann eine solche <strong>Logistiksoftware<\/strong> das Arbeiten mit Retouren erleichtern.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-100086","lexicon-articles","type-lexicon-articles","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.epg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/lexicon-articles\/100086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.epg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/lexicon-articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.epg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lexicon-articles"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.epg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}